甘(gan)肅(su)建投裝備制造有(you)限公司售后服務(wu)管理及范圍

（一）產(chan)品(pin)售(shou)后服務(wu)工作內容(rong)及流程主要(yao)包括(kuo)：產(chan)品(pin)銷(xiao)售(shou)后的(de)交付服務(wu)、售(shou)后調(diao)試服務(wu)、與客戶(hu)的(de)技術(shu)交流、客戶(hu)投訴受理、客戶(hu)意見(jian)調(diao)查與反(fan)饋等。

（二）售后調(diao)試服務管理

售(shou)后服務人員(yuan)應(ying)嚴(yan)格按照操作(zuo)規(gui)程進(jin)行售(shou)后調(diao)試(shi)，嚴(yan)禁不規(gui)范操作(zuo)，與(yu)客戶積(ji)極(ji)溝通，按照公(gong)司的標準(zhun)進(jin)行安裝調(diao)試(shi)；

(三）營(ying)銷中(zhong)心(xin)接到客戶維(wei)修(xiu)電(dian)話或(huo)文件時，應(ying)將客戶的名稱(cheng)、地址(zhi)、電(dian)話、產品型號(hao)等登記，由營(ying)銷中(zhong)心(xin)向(xiang)各事(shi)業部(bu)進(jin)行協調處理(li)。

(四)各事業部或者格賽(sai)克公司(si)接到營銷中(zhong)心客(ke)戶(hu)反饋(kui)信息后，第(di)一時間選派售后維(wei)修人員(yuan)前往工地解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)。

（五(wu)）產(chan)品在安(an)裝過(guo)程中造成問題沒(mei)有及時發(fa)現(xian)的(de)，后期維修由相應產(chan)品的(de)事業部自行負責。

1、免(mian)費服(fu)務：為客(ke)戶(hu)保(bao)養或維(wei)護(hu)本公司(si)出售的產品，在質(zhi)保(bao)期間內，免(mian)向客(ke)戶(hu)收(shou)取服(fu)務費用。

2、有償服(fu)(fu)務：質保期以外為客戶(hu)維護本公司所有銷售出廠的產品設備，需(xu)向客戶(hu)收取服(fu)(fu)務費用。

（六）服務范圍及規定：三(san)(san)大機構（起(qi)升、回轉、變(bian)幅）及電機保(bao)(bao)修六個月(yue)。超過三(san)(san)保(bao)(bao)期，供方只提供免費的(de)技術服務。有(you)償(chang)服務內(nei)容包括(kuo)（所發生的(de)材(cai)料費、配(pei)件費、交(jiao)通費、工(gong)卡具費等(deng)。一切費用均由需方承(cheng)擔(dan)）；

（七）服務時間規定：出現問題的產品以蘭州市區為中心，距離50公里以內的3小時到達，距離60-100公里以內4-5小時到達，距離100-200公里7-9小時到達，距離200公里以外12小時到達，市區以外的根據路途的長短維修人員盡快到達，如需長途（火車）跟上級領導匯報后聯系客戶協調時間。